הדפס

מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: ינואר 2026

 

סי טי אס אוונטים ניו קו בע"מ, חברה ישראלית, ח.פ. 516294550, מרחוב ברודצקי 43, תל אביב-יפו (להלן: "החברה" או "אנחנו" או "אנו") מכבדת את זכותך לפרטיות. מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") הינה להסביר מהם נהלי החברה ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך באתר ובשירותים שלנו (כהגדרתם להלן) וכיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבירים ומאבטחים את המידע האישי הנאסף על ידנו במסגרת האתר שלנו, https://www.eventim.co.il/  (להלן: "האתר"), המיועד לשיווק, פרסום ורכישת כרטיסים להופעות, אירועי תרבות וספורט (להלן, יחד עם האתר: "השירותים"). החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע של המידע האישי המתואר במסגרת מדיניות פרטיות זו. שימושך באתר מכל סוג מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור במדיניות הפרטיות. לצד העניינים המפורטים במדיניות הפרטיות, שימושך בשירותים מוסדר גם באמצעות תקנון האתר, המפורסם בכתובת https://www.eventim.co.il/help/terms/ (להלן: "התקנון"). המונחים "את/ה" או "הנך" המופיעים במסמך זה מתייחסים לכל משתמש בשירותים. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות ל: customers@eventim.co.il.

 

"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם מזוהה, או ניתן לזיהוי באמצעים סבירים, במישרין או בעקיפין,  ולרבות שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך, בהתאם לסוג המידע.

 

1. מידע אישי שאנו אוספים. אנו אוספים מידע אישי במידת הצורך ובהתאם לשימושך בשירותים, לכן איסוף המידע האישי הינו תלוי בסוג השירותים שהנך עושה בהם שימוש, כדלהלן:

 

• פניות ו/או יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, אנו נתעד את ההתקשרות שלנו אתך וכן כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, דרכי התקשרות, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, ותוכן הבקשה או השאלה.

 

• רכישת כרטיסים ושירותי תשלום. על מנת לקנות כרטיסים דרך האתר, תתבקש/י למסור לנו מידע אישי כגון: שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי אמצעי תשלום. לצורך ביצוע תשלום באתר תידרש/י לספק לנו ו/או לספק צד ג' המספק לנו שירותי תשלום, מידע אודות אמצעי התשלום שלך, כגון: מספר כרטיס אשראי, תוקף, שם מלא ומספר ת.ז. של בעל הכרטיס, וכתובת דואר אלקטרוני למשלוח חשבוניות. ככל שתעשה/י שימוש בשובר או בהטבות במסגרת התשלום, תידרש/י לספק לנו גם את פרטי השובר או ההטבה.

 

• הרשמה לניוזלטר. אם ברצונך להירשם לניוזלטר שלנו ו/או להירשם להתראות, תתבקש/י למסור לנו את כתובת דואר האלקטרוני שלך.

 

• טופס ביטול עסקה. אם ברצונך לבטל עסקה דרך האתר, בהתאם להוראות התקנון, נאסוף מידע אישי רלוונטי לטיפול בבקשתך, כגון: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר הזמנה, שם ותאריך המופע, סוג האירוע וסיבה לביטול.

 

• מידע הנאסף באופן אוטומטי. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות מכשיר הקצה, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, Device ID של המכשיר הנייד ו/או מידע אודות השימוש שלך באתר כגון היסטוריית חיפושים, קניות, והאירועים שבהם התעניינת.

 

• אינטראקציה עם עמודי המדיה החברתית שלנו. כאשר את/ה מקיימ/ת אינטראקציה עם ערוצי המדיה החברתית שלנו, כגון כאשר את/ה מגיב/ה, משתף/ת, עושה לייק, עונה על סקרים או משתתף/ת בפעילויות דומות, אנו אוספים את המידע האישי שאת/ה מספק/ת, כגון תוכן התגובה שלך והמידע הזמין לנו דרך הפרופיל או החשבון שלך. חברות המדיה החברתית בהן אנו עושים שימוש עשויות גם לספק לנו מידע אגרגטיבי ואנליטי בנוגע לפעילות הקשורה אלינו. לידיעתך, כאשר את/ה משתמש/ת בפלטפורמות מדיה חברתית של צדדים שלישיים, יחולו גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של הפלטפורמה הרלוונטית, ואנו ממליצים לקרוא אותם בעיון.

 

• קבוצת WhatsApp. באפשרותך להצטרף לקבוצת ה-WhatsApp הפרסומית שלנו (ככל שתהיה זמינה מעת לעת) לקבלת עדכונים אודות שירותים והופעות. שימושך וכן פרטי ההתחברות והתקשורת שלך שיהיו זמינים לנו, יהיו בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של WhatsApp. באפשרותך לצאת מהקבוצה בכל עת.

 

2. כיצד אנו משתמשים במידע האישי. הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי החברה תהא רשאית לשמור במאגריה את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ותהא רשאית לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, לרבות המטרות המפורטות להלן:

 

• שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות: (1) אספקת גישה לאתר ולשירותים; (2) מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן; (3) יצירת קשר במידת הצורך; (4) בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות האתר ומתן תגובה בהתאם; (5) מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת השירותים ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לשירותים; וכן (6) מענה לפוסטים ולתגובות שלך וניתוח יעילות הפעילות שלנו במדיה החברתית.

 

• צרכים פנימיים. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור צרכים פנימיים, לרבות ניהול החברה ועסקיה, שימור לקוחות, ניתוחי דפוסי שימוש בשירותים והיקפי פעילות, חיזוי רצונות לקוחות (לרבות זיהוי לקוחות שעשויים לבטל את התקשרותם עם החברה), וכן זיהוי מגמות והעדפות בשוק ובקרב הלקוחות. בנוסף, נשתמש במידע האישי שלך כדי לסיוע באבחון בעיות תפעוליות, ביצוע סקירות והערכות לצורך פיתוח מוצרים, שירותים ו/או תכנים חדשים ו/או הצעת מוצרים חדשים, כדי לשפר את השירותים וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, ביצוע הערכות פיננסיות ותחזיות, הערכת פוטנציאל שימוש של לקוחות, שימוש בחלק מהמידע האישי לצרכי מחקר, פיתוח ובדיקות, והתאמת יכולות השרתים להיקפי העבודה הצפויים.

 

• נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש בשירותים, כגון תדירות הביקורים באתר על ידי משתמשים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם באתר. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את השירותים שלנו, להבין את המגמות וצרכי הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים ולהתאים מוצרים ושירותים קיימים לרצונות הלקוח. כלי ניתוח כאמור כוללים בין היתר, את "Google Analytics". ניתן למצוא מידע נוסף על האופן בו גוגל אוספת מידע ואיך ניתן לשלוט בשימוש כזה במדיניות: google.com/policies/privacy/partners/.

 

• פרסום. בכפוף להוראות הדין, אנו נשתמש במידע האישי שלך עבור משלוח ניוזלטר ו/או הצעות ממוקדות להעדפות האישיות שלך, באמצעות פרטי ההתקשרות הידועים לנו, לרבות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) ו/או ב-WhatsApp. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי פרסום אלה, הנך יכול/ה לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה כאמור בלינק שמופיע במסר הנשלח ו/או בכל דרך אחרת המצוינת בהודעה.

 

בנוסף, אנחנו משתמשים בשירותים של צדדים שלישיים כדי להציג לך תוכן ופרסומות ממוקדות ו/או המותאמות להעדפותיך, המתבססות, בין היתר, על התנהגותך, לרבות בקשר עם צדדים שלישיים. שירותים אלה כוללים שימוש בעוגיות המוטמעות באתר שלנו (ראו מידע נוסף בסעיף 7 להלן). הצדדים השלישיים בשירותיהם אנחנו משתמשים כדי לאסוף ולעבד את המידע שלך בקשר עם האמור כוללים:

 

• Meta Platforms Inc. (Facebook). אנחנו משתמשים בפיקסל של פייסבוק למטרות המפורטות לעיל. כדי ללמוד על האופן שבו מטה מעבדת את המידע האישי שלך, בקר/י במדיניות הפרטיות של מטה בכתובת http://www.facebook.com/help/2230503797265156.

 

• Google LLC. אנחנו משתמשים בשירותי Google Tag Manager למטרות המפורטות לעיל. כדי ללמוד על האופן שבו גוגל מעבדת את המידע האישי שלך, בקר/י במדיניות הפרטיות של גוגל בכתובת google.com/privacyוכן בעמוד המידע של Google על כלי הפרסום של Google בכתובת policies.google.com/technologies/ads?hl=en&ref_topic=6089781.

 

3. שיתוף המידע האישי שלך. הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:

 

• בעלי תפקידים בחברה. בעלי התפקידים בחברה שהם מורשי גישה למידע אישי הינם בעלי תפקידים שיש להם צורך לדעת ולעבד את המידע האישי בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, ואשר כפופים לחובת סודיות כלפי החברה. מובהר כי זהות ו/או סוג מורשי הגישה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו העסקיים, וככל שיחול שינוי מהותי בבעלי הגישה, נפעל כדי לעדכן אותך בדבר השינוי כאמור.

 

• ספקי שירות וצדדים שלישיים.

 

• אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים ("ספקי צד ג'") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו לספק לך את השירותים ו/או להפעיל את האתר; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש בשירותים; וכן (3) לספק לך דיוור ישיר לאור העדפותיך האישיות באתר שלנו ובאתרים ו/או אפליקציות אחרות בהם תבחר/י לבקר.

 

סוג שירות	תיאור	מידע אישי שיועבר
שירותי ענן	אנו משתמשים בספקי שירותי ענן המספקים לנו מקום אחסון על השרתים שלהם כדי לאחסן את הקבצים והתוכניות שלנו, כולל המידע האישי שלך.	כל המידע האישי שנאסוף מאוחסן על שרתים של צדדים שלישיים.
ניהול יחסי לקוחות (CRM)	אנחנו משתמשים בספקי שירותי ניהול יחסי לקוחות על מנת להיות מעודכנים ביחס ללקוחות שלנו והמידע האישי שלהם.	שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון.
שיווק בדואר אלקטרוני	אנחנו משתמשים בספקים חיצוניים על מנת לשלוח דואר שיווקי.	שם, כתובת דואר אלקטרוני.
שירותי סליקה	כאשר את/ה מבצע/ת תשלום באמצעות השירותים, העסקה מעובדת על ידי ספק חיצוני.	פרטי אמצעי תשלום ופרטי קשר.
שירותי אנליטיקה	אנו משתמשים בספקים חיצוניים על מנת לסייע לנו בניתוח עסקינו.	נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3 ובסעיף 7.
פרסום דיגיטלי	ספקים חיצוניים מסייעים לנו בהצבת פרסומות דיגיטליות.	נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3 ובסעיף 7.

 

 

• ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות והגבלת שימוש במידע האישי. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות ישנן רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינת ישראל והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.

 

• מפיקים. אם תרכוש/י כרטיסים במסגרת השירותים, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם המפיקים הרלוונטיים של אותם אירועים, אשר מהווים בעלי שליטה במאגר בנוסף אלינו. למידע נוסף בנוגע לעיבוד המידע האישי על ידי מפיקים כאמור, באפשרותך ליצור קשר עם המפיק הרלוונטי.

 

• העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי חברה או רכישה (כולל במקרים של פירוק) ו/או לאחר מימוש של עסקה או הליך כאמור. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות הדין.

 

• העברת מידע אישי במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע האישי הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ו/או התקנון) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים.

 

• שיתוף מידע אישי נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) החברה תגלה כי אילו מפעולותיך בשירותים מפרות את התקנון או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) החברה תעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים כנגדה (מנהליים, פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באמצעות השירותים.

 

4. כיצד אנו מגנים על המידע האישי. אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע האישי. עם זאת, תעבורת מידע אישי באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/שמרי את הסיסמאות שלך והגישה למחשב שלך באמצעים המתאימים לכך.

 

5. זכות עיון ותיקון המידע האישי. באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שהחברה מעבדת אודותיך, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ואם מצאת כי המידע האישי כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש שנתקנו או נמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. החברה תפעל תוך זמן סביר להיענות לבקשתך, בכפוף להוראות הדין.

 

6. שמירת המידע האישי. נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.

 

7. עוגיות. עוגיות הן קבצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן שלך. אנחנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (למשל, Beacons או Pixels – שהינם קובץ גרפי קטן שלרוב נועד לזהות משתמשים ו/או את פעילותם) (להלן: "עוגיות"). "עוגיה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד אשר הנך עוזב/ת את האתר. ייתכן שנשתמש בעוגייה "מתמידה" על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך מביקור לביקור, שתישאר על מכשירך לתקופות ממושכות יותר. לדוגמה, אם תיכנס/י לאתר, העוגייה תשמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת. אנחנו משתמשים הן בעוגיות מטעמנו והן בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים. רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת עוגיות, אולם באפשרותך לשנות את ההגדרה הזאת כך שתיחסם עוגייה מסוימת. כמו כן, באפשרותך למחוק כל עוגייה קיימת בכל עת. ייתכן שחלק מהתכונות של השירותים באתר לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את העוגיות.

 

העוגיות שבהן אנו משתמשים עשויות להשתנות מעת לעת. הסוגים של העוגיות שבהם נשתמש בדרך כלל נופלים לאחד הסוגים הבאים:

 

סוג העוגייה	פעילות
חיוני	עוגיות אלה חיוניות לתפעול התקין של השירותים ואבטחתם. הן עוזרות לך לגשת לאתר, לנווט בו, ולהשתמש בתכונות השונות, כגון לזכור פעולות כדי לחזור לדפים קודמים וכן מסייעות לנו לזהות אותך ולמנוע ממשתמשים אחרים מלשנות את שם המשתמש והסיסמה שלך בנוסף לפעולות אבטחה נוספות. לא ניתן לחסום את קבלת עוגיות אלה.
תפעולי	עוגיות אלה משמשות לשיפור חוויית השימוש באתר, וכן זוכרות את העדפותיך מביקור לביקור.
אנליטי	עוגיות אלה עוזרות לנו להבין איך כלל המשתמשים משתמשים באתר ובשירותים שלנו. מידע זה עוזר לנו לשפר את האתר, המוצרים והשירותים, כגון זיהוי הדפים, השירותים או המוצרים הכי פופולריים. אנו עשויים להטמיע עוגיות אנליטיות בהודעות דואר אלקטרוני על מנת לקבל מידע על האינטראקציה שלך עם הודעות אלו.
פרסומי	עוגיות אלה עוזרות לנו להציג לך פרסומות שעשויות להיות רלוונטיות עבורך, ולהבין עד כמה מאמצי הפרסום שלנו מוצלחים. בעזרת עוגיות אלה, אנו ו/או מפרסמים אחרים יכולים להציג בפניך פרסומות ממוקדות יותר. ייתכן שעוגיות אלה עוקבות אחר ביקורך באתר שלנו ובאתרים אחרים.

 

• עוגיות של צדדים שלישיים. באתר ובהודעות הדואר האלקטרוני שאנו שולחים מוטמעות עוגיות של הצדדים השלישיים הבאים:

 

• Google LLC.– באתר מוצבות מספר עוגיות פרסומיות ואנליטיות מטעם גוגל (למידע נוסף, אנא ראה/י את סעיפים 2.4-2.3 לעיל(.

 

• Meta Platforms Inc. (Facebook) – פרסומית. למידע נוסף אנא ראה/י סעיף 2.4 לעיל. למידע בנוגע לשימוש של פייסבוק במידע האישי שנאסף באמצעות העוגיות, ניתן לעיין במדיניות העוגיות של פייסבוק: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/.

 

• Akamai Technologies Inc. – אבטחה.

 

• אקטיב טרייל בע"מ – אנליטית בהודעת דואר אלקטרוני.

 

• Mixpanel, Inc. – אנליטית (למידע נוסף, אנא ראה/י את סעיף 2.3 לעיל(.

 

8. שירותי צד ג'. חלק מהשירותים שלנו כוללים שימוש בשירותים של צדדים שלישיים. כל שימוש בשירותים אלה נעשה באחריותך ובכפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות הקשורות לאותו שירות.

 

9. קטינים. החברה אינה אוספת באופן מודע מידע אישי אודות יחידים מתחת לגיל שמונה עשרה (18). אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד/ה מתחת לגיל שמונה עשרה (18) משתמש/ת בשירותים ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.

 

10. תקשורת והודעות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לשירותים דרך דוא"ל וא/או מסרונים (SMS) ו/או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לאירועים שאליהם רכשת כרטיסים ו/או לחשבונך.

 

11. שינויים במדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר.

 

12. יצירת קשר. ניתן ליצור קשר איתנו באמצעות משלוח דואר אלקטרוני לכתובת customers@eventim.co.il , או באמצעות מילוי טופס ייעודי באתר בעמוד "צור קשר".